Una estrategia exitosa de marketing digital es aquella que logra conectar con los clientes de forma efectiva.
Ya no es suficiente que tu mercado “vea” o escuche sobre tu marca.
Puede haber cientos de empresas en tu misma ciudad que “conozcas” porque has oído de ellas o alguien te dio un volante en la calle.
Pero en realidad nunca has puesto un pie ahí.
Ese esfuerzo por hacerte visitar un negocio o que te vuelvas fan del mismo, implica algo más allá que una inversión monumental para hacer tu marca visible.
Al contrario, las apuestas de las marcas exitosas es llegar a un mercado específico, usando el presupuesto de forma inteligente.
Las marcas exitosas son aquellas que logran realizar conexiones de calidad con sus clientes.
Lo que implica conocerlos, hablarles en un lenguaje que te permita comunicar con tu empresa de forma natural.
Es por eso que en el mundo del marketing digital se puede ver a simple vista el éxito de estas estrategias que se le conocen como “Social Selling.”  

¿Qué es el el Social Selling?

Es el proceso de desarrollar relaciones como parte de un proceso de venta.
En el campo de batalla digital cada vez existe mayor competencia entre empresas de un mismo ramo para encontrar nuevos y mejores clientes en línea.
Lo que el Social Selling tiene para enseñarte es que a tu empresa le conviene cerrar ventas de forma más rápida y eso implica un proceso de realmente conocer a tus clientes.
¿Qué relaciones de empatía puedes establecer con tus clientes?
¿Qué sueños, expectativas tiene de la vida?
¿Cumple tu comunicación en línea el propósito de conectar con tu mercado?
Hoy en día los compradores potenciales saben más de ti que lo que piensas.
Antes de que puedas darte cuenta, los usuarios ya revisaron tus redes sociales, tu página de Facebook, han leído comentarios, reseñas o visto tus calificaciones.
Han leído en blogs sobre lo que la gente está hablando sobre ti o tus productos.
Es decir, antes de que tu te percataras, ellos solos han entrado a tu canal de ventas.
El Social Selling te puede ayudar a usar esta ventaja tu favor.
Usa todo el potencial de ventas que puedes obtener gracias al uso de las redes sociales.

¡Es hora de actuar!


El Social Selling es en realidad una operación sencilla pero es necesario entenderla para ver su efectividad.

Existen muchos programas que te permitirán llevar un control pero sólo necesitas unos cuantos días para elaborar una estrategia que te haga crear conexiones con tus clientes de forma efectiva.

Veamos de cerca cuáles son los 5 pasos que todo negocio debe realizar para eficientar sus estrategias de Social Selling.

1 Conoce a tu mercado.
Conoce quién te compra y por qué.

2 Investiga y conéctate
Busca la información que necesitas para conocer el comportamiento de tus clientes.

3 Vende más
Vende apoyándote en información y estrategias de conexiones.
  • Conoce a tu mercado

Para promover tus productos o servicios, es necesario establecer cuáles son los rasgos que hacen especial a tu marca entre tus clientes.
En pocas palabras necesitas conocer cuáles son tus armas y tus atractivos que te harán resaltar de la competencia.
Para hacerlo necesitas tomar TRES acciones importantes.
  1. Determinar cuáles son las necesidades que cubre tu producto
¿Quién es más probable que consuma los productos de tu marca?
Antes de responder esta pregunta considera estos factores.
  • La edad de tus clientes

  • Poder adquisitivo

  • Ubicación geográfica

  • Situación civil

Por ejemplo, toma en cuenta si tu cliente ideal acaba de terminar la universidad y está iniciando en su primer trabajo o es una persona madura con hijos.
Estas dos personas tienen hábitos completamente distintos aunque las necesidades sean las mismas.
Por ejemplo, estudios de mercado señalan que las mujeres jóvenes compran ropa 2 veces al mes comparado con mujeres de mayor edad.
Todos necesitamos ropa, gustos, alimentación, diversión, etc.
Pero todos tomamos diferentes decisiones de consumo de acuerdo a nuestras circunstancias de vida.

¿Qué lección podemos sacar de eso?

Es que si eres vendedor de ropa, sabes que las ofertas en ropa informal atraerán un público más joven mientras que abrigos de lujos o ropa elegante, es mayormente consumida por sectores con mayor consolidación económica.
2.La técnica del embudo para filtrar tu mercado
imagen-3-storyLa técnica del embudo  es un proceso estratégico que pretende llevar a tus clientes de forma natural a adquirir alguno de tus productos o servicios.
¿Te acuerdas del juego de adivina quién? Este juego de mesa donde ganabas si adivinas el personaje de tu rival de acuerdo a preguntas que involucran, género, color de pelo, ojos, etc.
Vamos a hacer un juego similar para conocer a tus clientes.
 
Este proceso puede variar de acuerdo a tus productos pero es un ejemplo de cómo iniciar.
Primera etapa del embudo  se define por género, si tus productos o servicios son sólamente para un género en particular.
La Segunda etapa es la edad. Si haces tatuajes o piercings probablemente mujeres mayores de 70 no sea tu mercado principal.
Mientras pases por más filtros a tu audiencia mejor segmentada estará y entonces sabrás hacia dónde se dirigirán los ataques de tu estrategia.  

 2.Dale brillo a los valores de tu marca o productos

¿Qué mercado está más interesado en lo que ofreces?
Vamos a suponer que tus productos  son dirigidos al público infantil. Que tienes una peluquería especializada en peluquería para niños y niñas.
¿Qué tipo de padres llevarían a sus hijos a tu peluquería?
Tal vez aquellos que gustan de pagar colegios particulares o viajes continuos al extranjero.
Sería interesante apostarle a llegar a aquellos que tal vez están estrenando auto nuevo.
Si tu motivación es  llegar a una audiencia que sigue este tipo de colegios o está interesada en productos exclusivos, tu peluquería debe hablarle a esas personas.
Cualquiera que sea tu producto, debes estudiar a qué tipo de persona llegan los valores de tu marca.
Conocer cuáles son las prioridades de tu mercado, es sin duda de vital importancia.
imagen-2-story2) Conecta con tus clientes
Para conectar con tus clientes necesitas obtener información que te permitan mantener datos objetivos sobre tu negocio.
-Realiza encuestas:
Las encuestas son una herramienta eficaz para ponerte en contacto con tus clientes de una forma más personalizada.
Si mantienes una base de datos que te permita enviar formularios u incluso intercambiar descuentos por encuesta completada puede ser positivo para tener “insights” sobre tus clientes.
3) Investiga de forma personal y a través de la vida real
Aunque es importante mantener datos, es también necesario entender que la gente que visita tu negocio o consume tus productos tienen historias personales que las hacen únicas.
Cada vez que puedas habla con ellos de forma directa u observa sus gustos y aficiones.
Si estás en el negocio de los restaurantes tómate tiempo para sentarte en una mesa y observar a tu clientela.
¿Qué tipo de bebidas consumen y por quienes?
¿Existe algún rasgo que los una? ¿Tienen gustos en común?
  • No te desconectes de tus propias redes
La familia, los amigos y la gente que conocemos en general tienen mucho que enseñarnos sobre el marketing.
Observa también los hábitos de consumo de la gente que conoces.
Como tienes la ventaja de estar cerca de ellos mejor que nadie, tu familia te puede enseñar mucho sobre el marketing social.
Si ellos no te conocieran, ¿comprarían tus productos o contratarían tus servicios?
¿A qué restaurantes van tus amigos?
¿Qué buscan en ellos, la experiencia, economía o gusto exquisito?
Si tienes amigos que igual buscan hacer negocios y crear estrategias para llegar a su mercado, sin duda pueden brindarte información importante de experiencias reales.
Recuerda mantenerte en una atención plena de lo que pasa a tu alrededor, la gente con la convives y su forma de consumir puede enseñarte a tener negocios con mejores conexiones.
Ellos pueden revelarte realidades del marketing que ni siquiera habías pensado. Pueden ser tus conejillos de indias para encontrar nuevas estrategias interesantes.
Siempre que puedas, trata de escribir bien tus objetivos. Esto mismo te ayudará a atraer precisamente aquello que esperar concretar con tu esfuerzos de triunfar en el marketing.
Y si quieres profundizar más en este punto, te invito a leer mi entrada: Las Leyes de la Atracción en el marketing digital.
¡Nos leemos pronto!